01
我们记录哪些信息，各自为什么必要
您与我们的接触，大多从一封邮件或一次栏目反馈开始。要让回复准确、让问题能够追溯，我们只在必要环节留下下面三类内容。与栏目建议无关的个人资料无需发送给我们；若您已经发送，我们会在事项处理完成后一并清理。
信息类别
产生场景
具体内容
必要性
信息类别联系邮箱
产生场景您通过栏目反馈渠道或客服邮箱联系我们时
具体内容邮箱地址、您在来信中的称呼
必要性回复所必需
信息类别反馈内容
产生场景您对栏目设置、内容呈现或页面索引提出建议时
具体内容建议描述、涉及的页面地址、您主动附上的说明
必要性定位问题所必需
信息类别设备与访问信息
产生场景浏览页面时由浏览器自动发送
具体内容浏览器类型、屏幕尺寸、访问时间与所在页面
必要性保障显示与访问稳定
02
这些信息被用在哪三件事上
回复与跟进
您的邮箱与来信内容，只用于把您提出的问题回答清楚。通过 2026 栏目反馈通道提交的事项，我们会在工作日 24 小时内给出受理回执，让您知道资料已经抵达、由谁跟进。
栏目与索引改进
读者反复提到的入口不顺、分类不清，会被汇总成栏目调整依据。我们关注的是问题类型与出现频次，不会把某一条具体意见与您的邮箱一起对外引用。
访问稳定与安全
浏览器类型、屏幕尺寸和访问时间，帮助技术同事复现页面错位、定位加载异常，也用于识别异常请求。这类信息不用于向您推送广告，也不会出售给任何一方。
03
信息放在哪里、谁能看到、保留多久
反馈记录进入内部系统后，会经过来源核验、编辑复核与发布前检查三道流程，才转为可引用的栏目调整依据。能接触原始来信的，只有客户服务与运营质控的相关同事——目前客户服务 12 人、运营与质控 16 人，均按岗位分配权限，调阅留痕。
- 留存期限
- 反馈记录在事项处理完成后留存 24 个月，用于质量复核与争议处理；期满即行清理，不再用于其他目的。
- 安全措施
- 传输与存储环节采取加密与权限分级，并随年度巡检复核访问名单。任何在线系统都无法做到零风险，我们以持续加固把暴露可能压到更低。
- 异常情况
- 若发生影响您权益的事件，我们会通过页脚所列邮箱与电话告知情况，并说明您可以采取的应对方式。
- 日常联络
- 客服邮箱在工作日 9:00-18:00 响应。涉及个人信息的事项，建议在邮件标题中写明“信息请求”，便于优先分派。
04
您可以要求我们做什么
您的邮箱和反馈内容属于您自己。下面几项请求，都可以通过联系与反馈页面所列渠道提出，来信请注明用于联络的邮箱和希望处理的事项，我们核对归属后会着手办理。
- 查询
- 确认我们是否留有与您邮箱相关的反馈记录，以及这些记录的保存状态。
- 更正
- 邮箱写错、称呼有误或事项描述需要补充时，可提出更正，我们会在原记录上修订。
- 删除
- 事项办结后，您可以要求删除相关反馈记录。删除后无法恢复；因质量复核确有保留需要的部分，我们会单独向您说明原因。
- 停止后续联络
- 问题解决后不希望再收到跟进邮件，告知一声即可，我们会关闭该事项的后续通知。
- 了解处理进度
- 较复杂的请求会在 3 个工作日内给出处理说明，期间您可随时来信询问进展。
- 代为提出
- 如您不便亲自来信，可由同事或家人代为提交，说明与原邮箱的关系即可。
05
这页说明，在您的设备上读得清楚吗
一份看不完的说明没有意义。下面几项可以逐条勾选，帮您确认本页在手机、平板或桌面端都能顺利读完；完整适配清单共 12 项，覆盖三端的显示、导航与可读性表现。
若某项未能通过，欢迎把设备型号与截图发到客服邮箱，技术同事会据此排查。